Senior Manager CRM & Loyalty Manager (m/w/d) - Salesforce Marketing Cloud Engagement/Next

Was wir zusammen vorhaben: 

In unserer Zentrale in Köln-Mülheim sind alle Abteilungen angesiedelt, die wir für unser vielfältiges Omnichannel-Angebot benötigen. Mittendrin: Unsere Bürohunde, die uns immer wieder auf neue Ideen oder einfach nur zum Lachen bringen.

Wir von ZooRoyal Petcare haben das Ziel, das Leben von Haustieren und ihren Halter:innen einfacher und schöner zu machen. Wir glauben daran, dass jedes Tier einzigartig ist, und wir möchten unseren Kund:innen ein kompetenter Partner bei der Wahl der passenden Produkte für ihre Haustiere sein. Deshalb bieten wir nicht nur mehr als 10.000 qualitativ erstklassige Produkte für Haustiere, sondern auch individuelle Beratung und exzellenten Service.  

Wir haben nicht nur ein starkes Angebot, sondern auch eine klare Vision: Gestartet als reiner Online-Shop, entwickeln wir uns derzeit zu einer nationalen Omnichannel-Kette für Tierbedarf und eröffnen in den kommenden Jahren ZooRoyal-Fachmärkte in ganz Deutschland.
Wenn du Teil dieser Wachstumsgeschichte werden willst, einen ausgeprägten Servicegedanken mitbringst und Tierfreund:innen sowie ihre Haustiere mit Leidenschaft begeistern möchtest, bist du bei uns genau richtig!  

Wir sind frisch von der SAP Engagement Cloud (Emarsys) zur Salesforce Marketing Cloud migriert. In dieser Position gestaltest du damit das CRM & Loyalty von ZooRoyal aktiv mit! 

Was du bei uns bewegen kannst: 

• Du bist Hauptansprechperson und Owner unserer Salesforce Marketing Cloud: Du bringst tiefe Expertise in Automation Studio, Journey Builder und AMPscript mit, vom Aufbau von Journeys bis zum laufenden Monitoring

• Du entwickelst unseren Tech-Stack weiter: Du gestaltest die Integration von Salesforce Marketing Cloud (Engagement/Next), Data 360 (ehemals Data Cloud), Core Plattform und Loyalty Management vom Datenmodell bis zur Schnittstelle, damit Daten, Prämienlogiken und CRM-Kommunikation optimal ineinandergreifen.

• Du hast unsere Kundschaft im Fokus: Du verantwortest unsere Customer-Lifecycle-Strecken entlang der gesamten Customer Journey von der Potenzialanalyse über die Konzeption bis zur operativen Aussteuerung.

• Du schöpfst Insights aus Kundendaten: Gemeinsam mit dem Customer Analytics Team entwickelst du relevante KPIs wie den Customer Lifetime Value weiter, visualisierst diese in Dashboards, gewinnst wertvolle Erkenntnisse über unsere Kund:innen und optimierst daraus die Kontaktstrategien unserer Segmente.

• Du gestaltest die Zukunft unserer Plattform, Kanäle und Kundenkommunikation mit: Du beobachtest Releases und Markttrends und bewertest neue Features, zur Identifikation und Umsetzung von Wachstumspotenzialen in unseren CRM-Aktivitäten. Dafür setzt du Maßnahmen im CRM & Loyalty-Team sowie mit unseren Agentur-Partnern um und bewertest deren Wirkung anhand von KPIs und A/B-Tests. Darüber hinaus unterstützt du in der Erschließung neuer Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder RCS.

Was uns überzeugt: 

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Dein Teamgeist, deine Neugier auf neue und komplexe Fragestellungen sowie deine Leidenschaft für Customer Relationship Management.

• Fundierte praktische Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud (Engagement), insbesondere in Automation Studio, Journey Builder und AMPscript. Sicherer Umgang mit SQL und Query Activities zur Datenaufbereitung und Segmentierung. Idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit Salesforce Data 360 (ehemals Data Cloud) und Loyalty Management.

• Fundiertes Verständnis von Systemarchitekturen und Datenmodellen sowie die Fähigkeit, Schnittstellen und APIs zu konzipieren, anzubinden und zu betreuen. Erfahrungen mit Systemmigrationen, beispielsweise von einem anderen ESP zu Salesforce, sowie Kenntnisse in SAP Emarsys sind von Vorteil.

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM-Umfeld, idealerweise im Handel oder E-Commerce.

• Ein ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit relevanten CRM-Kennzahlen wie CLV, Kohorten, Retention, Churn oder Wiederkaufsraten. Idealerweise bringst du zudem Erfahrung mit Power BI und Adobe Analytics mit.

• Ein ausgeprägtes Gespür für Zielgruppen sowie unternehmerisches Denken: Du stellst Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen und überzeugst durch eine klare Kosten-Nutzen-Orientierung.

• Deine eigenverantwortliche, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie deine kommunikative Stärke und dein sicheres Auftreten. Du bringst Themen zielgerichtet voran, entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert und überzeugst relevante Stakeholder von deinen Ideen.

Was wir bieten: 

Als eigene Firma innerhalb der REWE Group, einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bieten wir eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. Für alle, die etwas bewegen und sich entfalten wollen.

• Starkes Team & tolle Kultur: Dein Platz in einem schlagkräftigen und motivierten Team kluger Köpfe, Arbeiten auf Augenhöhe und flache Hierarchien

• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, remote zu arbeiten sowie Bürotage, individuell abgestimmt innerhalb der Teams

• Flexibler Zusatzurlaub: Die Möglichkeit zusätzlicher Urlaubstage für ein Maximum an Individualität

• Vielfältige Weiterbildung & Karrierechancen: Die Basis, dich individuell zu entwickeln – persönlich, methodisch und fachlich

• Modernes Office und Bürohunde: Du bist mit deinem Hund in unserem modern gestalteten Großraumbüro in der Zentrale auf dem Kölner Carlswerk-Gelände herzlich willkommen

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Zur Förderung der Erholung und um der Familie, der tierischen Begleitung und Freund:innen etwas Gutes tun zu können

• Weitere Mitarbeiter:innenvorteile: Essenskostenzuschüsse, Müsli / Kaffee / Wasser / Tee / Obst im Büro und Mitarbeitendenparkplätze kostenfrei, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, die Möglichkeit eines Jobrads, Mitarbeitendenvorteile und -rabatte der REWE Group.

• Sicherheit: Ein beständiger Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der REWE Group

Weitere Informationen erhältst du unter karriere.zooroyal.de.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.