IT Service Manager - Change Enablement (m/w/d)

Willkommen im Home of IT  

REWE digital ist das Zuhause für alle, die sich IT auf die Fahne schreiben. Hier gehörst du hin, wenn du Future Thinker, IT-Spezialist:in, Software Developer, UXler:in, SAP-Expert:in, System Admin, Techniker:in, irgendetwas dazwischen oder etwas ganz anderes bist. Hauptsache du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause.

Gestalte mit uns das gruppenweite Change Enablement der Zukunft. In unserem neuen internationalen Team übernimmst du Verantwortung für den Change-Enablement-Prozess über alle Länder hinweg und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Stakeholdern für stabile IT-Services, sichere Veränderungen und effiziente Prozesse.

Als IT Service Manager Change Enablement (m/w/d) arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Stabilität und Veränderung. Du sorgst dafür, dass Changes transparent geplant, Risiken angemessen bewertet, Abhängigkeiten sichtbar gemacht und Entscheidungen nachvollziehbar vorbereitet werden. Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie der gruppenweite Change-Enablement-Prozess in ServiceNow und im internationalen ITSM-Zielbild verankert wird.

Aufgaben, die dich weiterbringen:

• Du verantwortest den gruppenweiten Change-Enablement-Prozess und stellst dessen einheitliche, regelkonforme und effiziente Umsetzung sicher
• Du steuerst Standard-, Normal- und Emergency-Changes über den gesamten Lifecycle hinweg und bewertest Risiken, Auswirkungen und Abhängigkeiten
• Du sorgst für transparente Change-Planung, machst Risiken und Abhängigkeiten frühzeitig sichtbar und bereitest Entscheidungsgrundlagen nachvollziehbar auf
• Du überwachst die Change-Planung, identifizierst Konflikte und Risiken, sicherst die Qualität von Change Records und leitest Optimierungsmaßnahmen aus Auffälligkeiten ab
• Du moderierst internationale CABs und Emergency CABs und koordinierst kritische Changes, Eskalationen sowie länderübergreifende Abstimmungen
• Du berätst Stakeholder und förderst die Harmonisierung von Standards, Richtlinien, Rollenverständnis und Arbeitsweisen im internationalen ITSM-Umfeld
• Du arbeitest eng mit Operations, Product Teams, Security, Architektur, Governance sowie Risk & Compliance zusammen und fungierst als zentrale Schnittstelle im Change-Prozess
• Du entwickelst Prozesse, Governance-Strukturen, KPIs, Qualitätsstandards und Best Practices kontinuierlich weiter und gestaltest den gruppenweiten ITSM-Ansatz aktiv mit
• Du unterstützt Audits, Compliance-Anforderungen sowie Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen und verbindest dabei Stabilität, Compliance und Innovationsfähigkeit
• Du gestaltest die Weiterentwicklung von ServiceNow, unterstützt Schulungen und arbeitest eng mit internationalen Fach-, Produkt- und IT-Teams zusammen
• Du bringst dich aktiv beim Aufbau eines neuen internationalen Teams ein und prägst die zukünftige Ausrichtung des Change Enablements innerhalb der REWE Group

Features, die dich ausmachen: 

Zuallererst deine Persönlichkeit: Du überzeugst durch deine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie deine ausgeprägte Kommunikationsstärke. Du bringst unterschiedliche Stakeholder zusammen, handelst verantwortungsbewusst und behältst auch in komplexen IT-Umgebungen Risiken, Qualität und Ziele im Blick.
Must-have:

• Erfahrung im IT Service Management, IT-Betrieb, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
• Kenntnisse im Change Management bzw. Change Enablement oder in angrenzenden ITSM-Prozessen
• Gutes Verständnis für IT-Services, Betriebsprozesse sowie Risiken und Abhängigkeiten in komplexen IT-Landschaften
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice-to-have:

• Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
• Kenntnisse in ITIL 4 oder vergleichbaren Frameworks
• Grundverständnis von Governance-, Risk-, Compliance- und Security-Anforderungen
• Erfahrung im internationalen Arbeitsumfeld und in bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Freude am Aufbau neuer Teams, Prozesse und Standards

Du erfüllst nicht alles zu 100 %? Kein Problem. Wenn du dich in großen Teilen wiederfindest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Basics, die das Leben noch besser machen: 

• Deine Life-Work-Integration durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub + regionale Brauchtumstage, Auszeitmodelle (Sabbatical, Pflegeauszeit etc.) und Betriebskindergarten.
• Wir investieren in deine Zukunft. Mit deinem jährlichen Weiterbildungsbudget von ca. 2.000 € kannst du in Bezug auf deine individuelle Skillentwicklung lernen. Also bleib neugierig und sammle auf unserer eigenen Lernplattform, dem "IT Learning Hub", auf Fachkonferenzen, in Fachbüchern oder in einem von vielen kostenlosen Workshops aus unserem Learning Canvas neuen Input für dich und uns alle.
• Updates für dich bei Inhouse Workshops und Events, wie dem Hackathon und Tech Talks sowie wöchentlichen Stand-Ups, regelmäßigen Tech All-Hands und Open Door-Formaten.
• Dein Gestaltungsspielraum bei der Mitbestimmung deiner Hardware (MacBooks, ThinkPads) und des Betriebssystems (MacOS, Linux, Windows) - freu dich auf eine moderne IT-Ausstattung sowie einen breiten und innovativen Tech-Stack.
• Dein Impact, weil du Anwendungen und Services für Millionen von Menschen entwickelst - mit über 1 Milliarde Datensätzen täglich, auf über 6 Millionen Handys, 32.000 Kassen oder in 7.300 Märkten.
• Dein entspannter Arbeitsweg mit dem vergünstigten Deutschlandticket, einem Jobrad und Parkplätzen direkt vor der Tür.
• Unsere Netzwerke wie DITO - different together, SHINE, f.ernetzt, WomEngineers @REWE digital sowie Women's Drive machen uns zu einer bunten Community und unterstützen dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
• Vorteile eines Konzerns für dich, z.B. in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und der DERTOUR Group, einer Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen, einer Unterstützung deiner Altersversorgung in Form von vermögenswirksamen Leistungen und der REWE Pensionskasse, Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld uvm.

Weitere Informationen erhältst du unter rewe-digital.com.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 977238)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.